Nous voulons que vous aimiez votre achat. Si un article arrive endommagé, ne correspond pas à votre commande ou ne fonctionne tout simplement pas, signalez-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous ferons le nécessaire pour arranger les choses.

Comme chaque produit sur Ocanova est vendu et expédié par un marchand canadien indépendant, nous examinons chaque demande directement avec lui. Nous vous revenons dans un délai de 2 jours ouvrables avec une solution concrète : un remplacement, un remboursement ou une étiquette de retour. Vous ne resterez jamais sans réponse.

Comment ça fonctionne

1. Signalez-le depuis votre compte : ouvrez Mon compte → Commandes, repérez la commande et cliquez sur « Un problème avec cette commande ? ». Choisissez l'article, décrivez ce qui s'est passé et joignez une photo s'il est arrivé endommagé. Votre signalement parvient aussitôt à notre équipe et au marchand, et il reste rattaché à votre commande pour que vous puissiez en suivre le traitement.
2. Attendez notre confirmation : nous confirmons avec vous les prochaines étapes avant tout renvoi.
3. Emballez votre article : les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine (sauf s'ils sont arrivés endommagés ou défectueux).

Frais de retour

• Erreurs et défauts : les frais de retour sont couverts à 100 % si l'erreur vient de nous ou du marchand.
• Changement d'avis : si vous avez simplement changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous indiquons toujours le coût exact à l'avance.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés, notamment :

• Cosmétiques ouverts
• Produits alimentaires
• Articles personnalisés

Note : les articles en vente finale sont toujours clairement indiqués sur leur page produit.

Garanties des produits

Les garanties du fabricant sont pleinement honorées par nos marchands indépendants. Pour faire une réclamation, ouvrez la commande dans Mon compte → Commandes et cliquez sur « Un problème avec cette commande ? ». Nous vous mettrons en contact avec le marchand et resterons impliqués jusqu'à ce que votre problème soit entièrement réglé.