À Propos d'Ocanova
Ocanova offre un espace dédié et sécurisé permettant aux entreprises canadiennes de vendre leurs produits directement aux consommateurs canadiens et internationaux. Tout achat effectué sur notre plateforme transactionnelle signifie que le client soutient une entreprise canadienne comme la vôtre. Contrairement aux plateformes qui soutiennent les vendeurs internationaux, nous nous concentrons sur la promotion du soutien national en offrant aux fabricants, distributeurs, importateurs et vendeurs individuels canadiens un moyen simple de gérer leurs ventes et de prospérer en ligne!
Le design du logo d'Ocanova est empreint d'une volonté profonde. Voici la réflexion qui a inspiré sa création.
Les lettres « OCAN » sont l'abréviation de « Ô Canada », notre hymne national, qui nous rappelle notre patriotisme, notre fierté et notre amour pour le Canada.
« CAN », l'abréviation de Canada, est rouge, ce qui la distingue des autres lettres noires du logo. Par analogie, le Canada se distingue du reste du monde par sa culture, son inclusion, sa qualité de vie et sa liberté.
L'abréviation « CAN » est rouge pour refléter la couleur de notre drapeau canadien et préfigurer notre mouvement patriotique avec les mots « WE CAN » !
L'inclusion du drapeau canadien dans le « O » symbolise notre identité d'entreprise canadienne, dont la mission est de servir et de soutenir les entreprises canadiennes et leurs citoyens.
Nous avons inclus le mot « NOVA » car il signifie « nouveau » et est également le terme astronomique désignant une nouvelle étoile brillante qui apparaît soudainement dans le ciel avec une puissante énergie. Nous avons conçu cette plateforme pour en faire une nouvelle ressource puissante et performante.
Les couleurs bleu et jaune ont également été intégrées à notre logo, car elles sont prédominantes sur les drapeaux de nombreuses provinces et territoires canadiens. Ces couleurs reflètent notre attachement au riche patrimoine et à la diversité des paysages du Canada.
Notre logo présente également un arc bleu dynamique autour du drapeau canadien, symbolisant notre réseau qui rejoint des entreprises d'un océan à l'autre.
Deux directeurs axés sur les affaires dirigent Ocanova. Le directeur principal et président est Norman Roy et le directeur junior et vice-président est Mathieu Stevenson.
Norman Roy
Avec plus de 25 ans d'expérience en tant qu'entrepreneur, il a bâti une entreprise qui a évolué d'un simple magasin de détail au début des années 2000 à une entreprise de distribution en gros avec des points de vente à travers le Québec et l'Ontario. Après avoir vendu son entreprise quinze ans plus tard, il est passé au secteur de l'immobilier commercial, se concentrant sur les investissements tout en menant également plusieurs projets plus modestes. Professionnel concentré, ambitieux et travailleur, son expertise commerciale réside dans l'importation de produits de base, la logistique de distribution, le marketing et le développement commercial. En tant que force motrice initiale du projet Ocanova, il est déterminé à en faire une entreprise prospère. Sa vision est de créer le meilleur marché en ligne national pour tous les Canadiens, aidant ainsi les entreprises locales à prospérer.
Mathieu Stevenson
Ocanova a été cofondée par une personne possédant un quart de siècle d'expérience en tant que consultant technique et marketing, connue pour avoir constamment augmenté les bénéfices des entreprises et fourni une expertise technique essentielle pour les systèmes web. Ce parcours diversifié, encore renforcé par un travail en tant que stratège en marketing immobilier, a mené à la création d'Ocanova : une nouvelle plateforme fiable exclusivement Canadienne. La plateforme transactionnelle est conçue pour connecter de manière sécurisée des entrepreneurs Canadiens vérifiés avec les consommateurs, en s'appuyant sur l'expertise complète du fondateur pour promouvoir et développer cette nouvelle entreprise.
Ocanova a été établie pour autonomiser les entreprises canadiennes et soutenir l'économie nationale en offrant une plateforme de commerce électronique rationalisée, sécurisée et intuitive. Sa mission est de bâtir une base de clients fidèles en s'alignant sur les valeurs canadiennes et le mouvement « acheter local », visant à être la première destination en ligne pour les produits fabriqués et/ou vendus par des commerçants canadiens.
Le mouvement « acheter local » au Canada a acquis une dynamique significative et potentiellement à long terme, portée par un mélange de nationalisme économique, un désir de soutenir les communautés locales et une préférence pour les produits fabriqués au Canada perçus pour ses normes de qualité.
Tendances clés et statistiques :
Haute priorité
pour les consommateurs :
Une grande majorité de Canadiens (91 %) déclarent prioriser les produits
canadiens lorsqu'ils font leurs achats. En mai 2025, 84 % des Canadiens ont
déclaré qu'il était important d'acheter des produits locaux, soit une
augmentation de 12 points par rapport à 2024.
Volonté de payer
un supplément
De nombreux Canadiens sont prêts à payer plus cher pour des produits canadiens.
Un sondage a révélé que 70 % paieraient un supplément important pour un produit
canadien.
Impact économique
Le mouvement a eu un effet tangible, les petits et moyens détaillants canadiens
signalant une augmentation des ventes de 10 % à 25 %. Chaque dollar dépensé
localement contribue à renforcer l'assiette fiscale communautaire et à soutenir
les emplois nationaux.
Changement de
comportement
Plus de 78 % des Canadiens ont activement transféré au moins un achat mensuel
d'un grand magasin ou d'un détaillant international vers une entreprise locale
canadienne. Cela suggère un changement concret des habitudes d'achat, pas
seulement un sentiment éphémère.
Manque
d'information
Malgré le fort désir d'acheter local, il y a souvent confusion quant aux
produits et marques qui sont véritablement canadiens. Tous les produits sur
Ocanova seront correctement identifiés, qu'il s'agisse de produits du Canada,
fabriqués au Canada ou de produits importés.
Dans l'ensemble, le mouvement « acheter local » est une force puissante et potentiellement durable qui remodèle le paysage de la vente au détail au Canada et influence les choix des consommateurs à travers le pays. Animée par cette vision, notre plateforme a été établie exclusivement pour que les entreprises canadiennes s'engagent auprès des consommateurs canadiens et internationaux.
Notre mission est de cultiver un environnement prospère pour les entreprises canadiennes, tout en établissant simultanément notre site Web comme la première destination canadienne pour les acheteurs en ligne cherchant à acheter une large gamme de produits auprès de vendeurs canadiens.
Place de marché
canadienne dédiée
Puisque notre plateforme est orientée vers le marché canadien, seules les
entreprises canadiennes seront autorisées à devenir vendeurs sur notre
plateforme. Cette stratégie résonne fortement auprès des consommateurs
canadiens et aide à bâtir une base de clients fidèles désireux de soutenir les
entreprises locales.
Identification des
produits
La déclaration de pays d'origine ou la déclaration de contenu de chaque produit
sera clairement identifiée. Lorsque vous ajoutez des produits dans votre
boutique, vous devrez attribuer l'abréviation correcte pour chaque produit.
- PC – Produit du Canada (Nécessite au moins 98 % de contenu canadien. Cela inclut les ingrédients, la transformation et la main-d'œuvre)
- MC – Fabriqué au Canada (Nécessite au moins 51 % de contenu canadien. Peut inclure des ingrédients importés, mais la transformation et la main-d'œuvre sont au Canada)
- AC – Assemblé au Canada (Assemblé au Canada mais non fabriqué au Canada)
- CC – Mis en conserve au Canada (Mis en conserve au Canada mais non fabriqué au Canada)
- DC – Conçu au Canada (Conçu au Canada mais non fabriqué au Canada)
- DB – Distillé et embouteillé au Canada (Distillé et embouteillé au Canada mais non fabriqué au Canada)
- EN – Conçu par ingénieurs au Canada (Conçu par ingénieurs au Canada mais non fabriqué au Canada)
- PA – Emballé au Canada (Emballé au Canada mais non fabriqué au Canada)
- PE – Préparé au Canada (Préparé au Canada mais non fabriqué au Canada)
- PO – Transformé au Canada (Transformé au Canada mais non fabriqué au Canada)
- PD – Produit au Canada (Produit au Canada mais non fabriqué au Canada)
- PU – Publié au Canada (Publié au Canada mais non fabriqué au Canada)
- RE – Raffiné au Canada (Raffiné au Canada mais non fabriqué au Canada)
- RB – Torréfié et mélangé au Canada (Torréfié et mélangé au Canada mais non fabriqué au Canada)
- IM – Importé de (pays d'origine)
Livraison gratuite
Tous les prix affichés sur Ocanova doivent inclure les frais de livraison. Les
statistiques provenant de divers rapports montrent constamment que les clients
attachent une grande importance et s'attendent à la livraison gratuite, ce qui
en fait souvent le facteur décisif dans leurs décisions d'achat. 62 % des
acheteurs en ligne déclarent qu'ils ne finaliseront pas un achat sans option de
livraison gratuite et les coûts d'expédition inattendus sont la principale
cause d'abandon de panier d'achat. Vos clients bénéficieront donc d'un
processus de paiement simple, tout compris, sans frais de livraison
supplémentaires.
Menus
personnalisés
Notre site Web propose des menus qui permettent aux clients de filtrer les
produits par leur origine, y compris ceux fabriqués au Canada, dans une
province spécifique, ou expédiés depuis une province spécifique. Ces menus
facilitent la recherche de vendeurs locaux et l'achat de produits fabriqués au
Canada par les clients.
Livraison
nationale plus rapide et fiable
L'expédition nationale évite les inspections douanières et les retards aux
frontières, ce qui permet des délais de livraison plus rapides et plus fiables
pour les clients canadiens. Cela améliore la satisfaction de la clientèle,
réduit l'abandon de panier et stimule la fidélisation de la clientèle pour de
futurs achats.
Identification du
vendeur
Un client pourra savoir si vous êtes un fabricant, un grossiste, un détaillant,
un importateur ou un vendeur individuel. Cette connaissance peut influencer les
décisions des consommateurs et les attirer vers vos produits.
Vaste visibilité
Notre vaste campagne publicitaire vous offre une visibilité inégalée, maximisant ainsi vos opportunités de ventes. La pérennité de notre campagne assure également un afflux régulier de trafic vers notre plateforme, augmentant les chances d'enrichir quotidiennement les visites sur votre boutique Ocanova.
Moins de concurrence
Nous gérons notre base de fournisseurs de manière proactive pour garantir que vos produits soient très visibles auprès de notre communauté de clients engagés. Rejoignez une place de marché où votre entreprise a de la place pour croître, avec moins de concurrence et un trafic client plus ciblé. Contrairement aux plateformes plus grandes et plus fréquentées, notre plateforme n'autorise pas les fournisseurs d'autres pays à vendre leurs produits sur notre site Web. En assurant des conditions équitables et en limitant les fournisseurs bénéficiant d'un avantage concurrentiel, cette stratégie sert à optimiser la dynamique concurrentielle pour votre entreprise.
Marché ciblé
Soutenir les entreprises canadiennes contribue à bâtir une économie plus résiliente, capable de résister aux pressions externes et aux fluctuations économiques. Le fait que de nombreux citoyens canadiens changent leurs habitudes d'achat et soient disposés à soutenir les fournisseurs canadiens fait d'Ocanova le partenaire idéal pour votre entreprise.
Faible coût d'acquisition de nouveaux clients
Atteignez des millions de clients Ocanova qui recherchent activement vos produits, le tout pour une fraction des coûts publicitaires traditionnels. Combinés à notre vaste visibilité, nos frais minimes et notre structure de commission basse sont conçus pour maximiser vos profits et assurer le succès de votre entreprise.
Élargir la portée du marché
Si vous ne vendez pas actuellement vos produits en ligne, un magasin physique est limité au trafic piétonnier local. Ocanova vous permet de vendre à des clients partout dans le monde, augmentant considérablement votre base de clients potentiels. Ocanova peut aider considérablement votre entreprise en élargissant votre portée et en vous offrant une vitrine numérique 24h/24 et 7j/7 avec une présence mondiale.
Programme d'exécution des commandes
Vendez plus, gérez moins. Nous nous occupons de toute la logistique pour vous ! Grâce à notre partenariat avec un tiers fiable, notre programme d'exécution des commandes vous permet de stocker vos produits dans leurs installations. La logistique fiable de notre partenaire tiers acheminera rapidement et efficacement vos livraisons à vos clients. Une fois la vente conclue, ils gèrent l'ensemble du processus d'exécution, de la préparation des commandes et de l'emballage à l'expédition. Pour un coût minime, vous pouvez vous libérer du temps pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment : la vente.
Tableau de bord Marchand Complet
Le Tableau de Bord Marchand
Ocanova offre tout ce dont vous aurez besoin pour gérer efficacement votre
boutique Ocanova. Cette interface spécialisée vous permet de construire sans
effort votre boutique en choisissant un thème de site web qui convient le mieux
à votre entreprise, d'ajouter vos produits manuellement ou via l'intégration
API Marchand, et de configurer les prix de vos produits, y compris les frais de
port. Vous aurez la flexibilité de choisir l'un de nos transporteurs
recommandés ou d'intégrer votre propre transporteur si cela correspond à vos
préférences.
La gestion de votre inventaire, le traitement des commandes, le suivi des
livraisons et le traitement des retours simplifieront la gestion et stimuleront
l'efficacité, garantissant le fonctionnement fluide et rentable de votre boutique.
Intégration API Simple
Importez tous vos produits depuis une autre plateforme e-commerce. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez importer tous les produits de votre site web actuel, sélectionner manuellement ceux que vous souhaitez lister, et les insérer à votre boutique Marchand Ocanova.
Synchronisation Transparente de la Boutique Marchand
Ocanova propose une synchronisation d'inventaire bidirectionnelle en temps réel : lorsqu'un article se vend sur Ocanova, le stock est également ajusté sur vos autres plateformes de vente, et vice-versa. Grâce à notre fonctionnalité de synchronisation Marchand Sync, vous pourrez synchroniser les produits, l'inventaire et les commandes avec d'autres plateformes e-commerce telles que Shopify, WooCommerce, Magento, Squarespace et Etsy.
Messagerie Marchand - Client
La fonctionnalité de la Messagerie Marchand - Client d'Ocanova révolutionne la manière dont vous et vos clients interagissez, en éliminant la frustration d'attendre des réponses par courriel ou de naviguer à travers des outils de communication tiers. Avec notre plateforme innovante, les conversations se déroulent en temps réel, assurant une expérience client fluide et efficace.
Commentaires Clients
Nous proposons une fonctionnalité Commentaire Clients que vous pouvez utiliser dans votre boutique Ocanova. Celle-ci présente de nombreux avantages qui peuvent considérablement stimuler les performances de votre entreprise. Les principaux avantages consistent à renforcer la confiance, à améliorer votre produit et à générer plus de ventes dans votre boutique Ocanova.
Commencer
Oui. Sur invitation ou candidature, l'adhésion à Ocanova est entièrement GRATUITE. Assurez votre place parmi notre sélection de vendeurs et accédez immédiatement à un public croissant d'acheteurs à forte intention. Sans investissement initial ni frais d'adhésion, notre succès est directement lié au vôtre : vous ne payez des frais de marge bénéficiaire de la plateforme que lorsque vous réalisez une vente.
Visitez la page Frais du vendeur pour plus d'informations sur notre marge bénéficiaire de la plateforme.
Pour que ses produits soient présentés sur Ocanova, un vendeur doit avoir un compte Shopify. Bien que la possession d’une boutique ou d’une page Web Shopify soit facultative, un compte Shopify actif est nécessaire pour recevoir des paiements par le biais de l’écosystème Shopify et pour télécharger des images de produits, des descriptions et des politiques de prix.
L'acceptation sur notre plateforme en tant que fournisseur dépend du respect d'une série d'exigences rigoureuses de conformité des fournisseurs. Les fournisseurs doivent se conformer à toutes les exigences énumérées ci-dessous.
1. Exigence relative à l'entreprise canadienne: Étant une plateforme exclusivement canadienne, Ocanova n'accepte que les fournisseurs qui sont détenus et exploités à 100 % par des Canadiens, ainsi que ceux dont le siège social est situé et légalement enregistré au Canada. Avoir un siège social basé au Canada est une exigence, même si l'entreprise exploite des bureaux ou des entrepôts au Canada.
2. Toutes les marchandises des fournisseurs doivent être stockées au Canada: L'inventaire de tous les fournisseurs doit être stocké et expédié à partir d'un entrepôt canadien, y compris les fournisseurs qui vendent des produits importés. Les fournisseurs qui dépendent de services de livraison directe internationaux tiers ne seront pas autorisés sur notre plateforme, cependant la livraison directe au Canada est autorisée.
Vous trouverez ci-dessous les restrictions spécifiques pour chaque structure d'entreprise :
· Fabricants : Fabrication à partir de matières premières canadiennes ou importées. Le siège social et l'usine doivent être au Canada.
· Grossistes ou distributeurs: Distribution de marchandises canadiennes ou importées. Le siège social doit être au Canada et toutes les marchandises doivent être expédiées depuis le Canada.
· Détaillants : Vente de marchandises canadiennes ou importées. Le siège social doit être au Canada et toutes les marchandises doivent être expédiées depuis le Canada.
· Importateurs : Vente de marchandises importées. Les fournisseurs vendant des marchandises importées doivent avoir leur siège social au Canada. Tout l'inventaire doit être stocké et expédié depuis un entrepôt canadien. Les fournisseurs qui dépendent de services de livraison directe internationaux tiers ne seront pas autorisés sur notre plateforme, cependant la livraison directe au Canada est autorisée.
· Vendeurs individuels : Vente de marchandises canadiennes ou importées. Le lieu d'affaires doit être au Canada, et toutes les marchandises doivent être expédiées du Canada.
3. Compte Shopify: Un fournisseur doit avoir un compte Shopify. Bien que posséder une boutique ou une page web Shopify soit facultatif, un compte Shopify actif est requis pour recevoir les paiements via l'écosystème Shopify et pour télécharger les images de produits, les descriptions et les politiques de prix.
4. Âge du fournisseur: Le propriétaire majoritaire de l'entreprise du fournisseur doit être âgé d'au moins 18 ans pour utiliser la plateforme Ocanova.
5. Intégrité de la marque: Les fournisseurs doivent avoir une image de marque professionnelle, caractérisée par des photographies de produits haute résolution et des descriptions de produits complètes.
Ocanova vise à favoriser le soutien national en offrant aux fabricants, distributeurs, détaillants, importateurs et vendeurs individuels canadiens un moyen facile de gérer leurs ventes et de prospérer en ligne.
Vous trouverez ci-dessous les types d'entreprises que nous acceptons sur Ocanova.
· Fabricants : Fabrication à partir de matières premières canadiennes ou importées.
· Grossistes ou distributeurs : Distribution de produits canadiens ou importés.
· Détaillants : Vente de produits canadiens ou importés.
· Importateurs : Vente de produits importés.
· Vendeurs individuels : Vente de produits canadiens ou importés.
Oui, l’admissibilité exige qu’une entreprise soit légalement enregistrée, ait son siège social et ses produits entreposés au Canada. Nous accueillons les produits de qualité d’origine nationale et internationale. Cependant, pour aider les acheteurs à soutenir facilement les entreprises locales, tous les produits « Fabriqués au Canada » sont présentés dans une collection exclusive sur notre plateforme.
Pour assurer l'intégrité de notre plateforme, notre processus de certification comprend un examen approfondi de vos documents commerciaux. Nous utilisons les informations fournies pour confirmer que votre entreprise est légalement enregistrée au Canada, opère à partir d'un siège social canadien et est propriété canadienne. Nous effectuons également des vérifications spécifiques concernant l'origine d'expédition des produits.
Le non-respect de tous ces critères entraînera le refus de la demande de fournisseur.
L'inscription est simple :
1. Pour présenter vos produits sur Ocanova, vous devez avoir un compte Shopify. Bien que la possession d'une boutique ou d'une page web Shopify soit facultative, un compte Shopify actif est nécessaire pour recevoir des paiements via l'écosystème Shopify et pour télécharger les images de produits, les descriptions et les politiques de prix.
2. Si vous n'avez pas encore de compte Shopify, veuillez en ouvrir un ici.
3. Après avoir configuré votre compte Shopify, veuillez soumettre une demande pour présenter vos produits sur Ocanova et remplir le formulaire Devenir un vendeur.
4. Après approbation, un courriel de bienvenue vous sera envoyé, détaillant les prochaines étapes nécessaires et les procédures opérationnelles.
5. Une fois les détails de vos produits (images, descriptions, etc.) téléchargés sur votre compte Shopify, ils seront importés sur la plateforme Ocanova tout en restant toujours en sécurité au sein de l'écosystème Shopify.
Frais, paiements et taxes
Les vendeurs sur la plateforme Ocanova ne paient AUCUNE commission ni frais mensuels pour la présentation de leurs produits sur notre site Web. Au lieu de cela, le partenariat entre Ocanova (la plateforme) et le vendeur est basé sur les valeurs définies ci-dessous.
1. Valeurs de marge de la plateforme
Prix de vente du vendeur : Il s'agit du prix de gros auquel le vendeur vend les produits à Ocanova. Le vendeur fixe le prix de gros pour chaque article présenté sur Ocanova, ce qui correspond au montant exact que Shopify décaissera automatiquement une fois qu'un article a été vendu et expédié avec succès.
Par exemple, si un produit est vendu au prix de détail de 100 $ et que le vendeur fixe une marge de 10 % (marge bénéficiaire de la plateforme) pour ce produit spécifique, le prix de vente du vendeur à Ocanova est de 90 $. Le paiement de 90 $ sera automatiquement transféré sur le compte de solde Shopify Payments du vendeur via l'écosystème Shopify. La marge bénéficiaire de la plateforme (10 $) sera envoyée au solde Shopify Payments d'Ocanova.
Marge bénéficiaire de la plateforme : Il s'agit du pourcentage du prix de détail qu'Ocanova conserve lors d'une vente. Lors de leur candidature pour devenir un vendeur officiel Ocanova, les vendeurs offrent à Ocanova une marge de plateforme moyenne pour tous leurs produits en échange d'un placement de produit et d'une visibilité premium sur notre plateforme. Chaque produit peut avoir une marge bénéficiaire de plateforme différente.
2. Autres frais : Les frais d'expédition déterminés par le vendeur seront également envoyés sur le compte de solde Shopify Payments du vendeur.
Pour simplifier l'expérience du vendeur, Ocanova couvre tous les frais de traitement des cartes de crédit et de débit pour les ventes aux clients effectuées via Shopify Payments.
Shopify gère l'ensemble du processus de paiement. Ocanova ne gère jamais les fonds, ce qui signifie que nous ne pouvons ni retarder, ni retenir, ni annuler aucun paiement. Le contrôle des transferts vers les comptes des vendeurs repose uniquement sur Shopify.
L'activation des paiements automatiques automatise le processus de versement directement via le compte Shopify du Fournisseur. Ce système élimine la facturation manuelle en répartissant automatiquement les revenus de vente entre Ocanova et le Fournisseur. Nous avons en outre personnalisé l'écosystème Shopify pour rationaliser à la fois les paiements et l'organisation des produits en Collections Ocanova.
Comment l'argent circule
Lorsqu'un client effectue un achat sur Ocanova, nous collectons le prix de vente au détail complet, les frais d'expédition et les taxes de vente client. Shopify répartit ensuite automatiquement les fonds entre Ocanova et le Fournisseur.
· Part d'Ocanova : Ocanova conserve la différence entre le prix de vente au détail et le prix de vente du fournisseur.
· Part du Fournisseur : Le Prix de vente du Fournisseur, les frais d'expédition et les taxes appropriées sur le Prix de vente du Fournisseur et les frais d'expédition (s'ils ne sont pas exemptés) sont automatiquement débités du solde des Paiements Shopify d'Ocanova et envoyés au compte de solde des Paiements Shopify du Fournisseur.
· Déclenchement du Versement : Shopify retient ces fonds jusqu'à ce que la commande soit exécutée, moment auquel ils sont libérés sur le solde des Paiements Shopify du Fournisseur.
Toutes les transactions sont assujetties aux taxes de vente fédérales (TPS) et provinciales (TVP), à moins d’être exonéré du paiement de ces taxes.
Ocanova agit en tant que vendeur officiel, nous percevons donc la taxe de vente directement auprès du client à la caisse et gérons tous les versements aux autorités fiscales compétentes.
Lorsqu’un vendeur fournit un numéro d’identification fiscale dans Shopify, le système déclenche automatiquement une taxe sur le prix de vente du vendeur pour chaque commande. Cette taxe et le prix de vente du vendeur sont débités du compte de solde Ocanova Shopify Payments et payés directement au vendeur pendant le processus de paiement.
Les vendeurs peuvent utiliser leur historique de paiements Shopify pour suivre toutes les transactions, y compris le prix de vente du vendeur et toutes les taxes facturées à Ocanova.
Si vous êtes exonéré du paiement de ces taxes, vous devez nous fournir une preuve de votre exemption qui, dans certaines juridictions, comprend un certificat original attestant de votre statut d’exonération fiscale, qui satisfait aux exigences légales applicables. Votre statut d’exonération fiscale est effectif à partir de la date à laquelle nous recevons votre documentation satisfaisante. Si vous n’êtes pas facturé de taxes par nous, il vous incombe de déterminer si des taxes sont exigibles et, le cas échéant, de les verser vous-même aux autorités fiscales compétentes de votre juridiction.
Vous êtes seul responsable de la détermination, de la perception, de la retenue, de la déclaration et du versement des taxes, droits, frais, surtaxes et frais supplémentaires applicables qui découlent ou résultent de toute vente sur Ocanova.
Si la synchronisation des prix est activée dans votre compte Shopify, toute mise à jour que vous apportez au prix de détail sera automatiquement répercutée sur la plateforme Ocanova. Cela s'applique à toutes les modifications de prix, y compris les remises promotionnelles temporaires ou les augmentations de prix de détail permanentes.
Recalcul automatique : le prix de vente du fournisseur est automatiquement mis à jour pour refléter le nouveau prix de détail tout en maintenant la marge bénéficiaire de la plateforme convenue.
Si un client initie un litige de paiement (également appelé rétrofacturation) ou tout autre problème d'achat lié au client, Ocanova enquêtera sur le problème avec le client. Une rétrofacturation est un litige initié par un client par l'intermédiaire de sa banque ou de l'émetteur de sa carte de crédit.
Comment nous gérons un litige :
1. Contact client : Nous contacterons le client directement. Ocanova contactera le client par e-mail ou par téléphone pour discuter du litige, car il peut être basé sur un simple malentendu.
2. Contact fournisseur : Une fois les informations recueillies auprès du client, le Fournisseur recevra un e-mail ou un appel téléphonique d'Ocanova. Cet avis inclura la raison du litige, qui dicte le type de preuves que le Fournisseur doit soumettre.
3. Compilation des preuves du fournisseur : Le Fournisseur doit recueillir toute la documentation pertinente liée à la raison spécifique du litige. Fournir une documentation approfondie augmentera considérablement les chances d'un résultat positif.
· Preuve de livraison : Fournir les numéros de suivi, le nom du transporteur et la confirmation de livraison.
· Description du produit : Fournir des captures d'écran ou des images du produit tel qu'il a été décrit dans votre description de produit pour contrer les allégations de "produit non conforme à la description".
· Communication client : Le cas échéant, le Fournisseur doit inclure des copies de tous les e-mails, journaux de chat ou tickets de support pour montrer les tentatives de résolution du problème.
4. Médiation : Après avoir reçu la documentation du Fournisseur, Ocanova contactera le client pour trouver une solution.
5. Autorisation du fournisseur : Si le fournisseur approuve un remboursement ou un retour, le Fournisseur doit d'abord l'autoriser avant que les fonds ne soient transférés à Ocanova. Une fois qu'Ocanova reçoit ces fonds, ils sont ensuite versés au client.
6. Absence de résolution : Si aucune résolution n'est trouvée, Ocanova examinera toutes les preuves fournies par les deux parties pour parvenir à une conclusion équitable. Ocanova se réserve le droit de résilier le compte d'un Fournisseur si nous déterminons que sa conduite pendant un litige était injuste ou abusive envers le client.
7. Soumission des preuves : Nous soumettrons les preuves recueillies à l'émetteur de la carte de crédit pour examen. Si le litige est résolu en notre faveur, l'émetteur remboursera Ocanova du montant contesté.
Comment éviter les litiges
· Fournir des descriptions et des images de produits précises : Des informations détaillées sur les produits et des images de haute qualité peuvent prévenir les litiges de "non-conformité à la description".
· Communiquer efficacement avec Ocanova : Les vendeurs doivent envoyer des notifications par e-mail à Ocanova avec des mises à jour sur tout retard ou tout autre problème avec les commandes des clients.
· Émettre un numéro de suivi d'expédition : Toutes les expéditions de commandes doivent être suivies d'un numéro de suivi.
· Afficher des politiques claires : Le Vendeur doit s'assurer que les politiques d'expédition, de retour et d'annulation sont faciles à comprendre pour les clients.