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Last Update: August 26th, 2025
Quebec Residents - Requirements of Bill 96
Due to the introduction of Quebec Bill 96, a French version of the Customer Terms and Conditions Policy must be available and seen by a customer residing in Quebec. After showing both the French and English versions of the contract, the customer can then decide to read and use the contract in the language of his/her choice.
A French version of this policy is available below.
These terms and conditions (« Terms and Conditions ») govern the use of www.ocanova.ca.
www.ocanova.ca (the « Site ») is owned and operated by Ocanova Inc.
Ocanova Inc. is the data controller and can be contacted at:
policies/politiques@ocanova.ca
Ocanova Inc.
1700-2001, Robert Bourassa blvd., Montreal, Quebec, H3A 2A6
By using this Site, you indicate that you have read and understand these Terms and Conditions and agree to always abide by them.
Intellectual Property
All content published and made available on our Site is the property of Ocanova Inc. and the Site's creators. This includes, but is not limited to images, text, logos, documents, downloadable files and anything that contributes to the composition of our Site.
Age Restrictions
The minimum age to use our Site is 18 years old. By using this Site, users agree that they are 18 years old or older. We do not assume any legal responsibility for false statements about age.
Acceptable Use
As a user of our Site, you agree to use our Site legally, not to use our Site for illegal purposes, and not to:
· Harass or mistreat other users of our Site;
· Violate the rights of other users of our Site;
· Violate the intellectual property rights of the Site owners or any third party to the Site;
· Hack into the account of another user of the Site;
· Act in any way that could be considered fraudulent; or
· Post any material that may be deemed inappropriate or offensive.
If we believe you are using our Site illegally or in a manner that violates these Terms and Conditions, we reserve the right to limit, suspend or terminate your access to our Site. We also reserve the right to take any legal steps necessary to prevent you from accessing our Site.
Accounts
When you create an account on our Site, you agree to the following:
· You are solely responsible for your account and the security and privacy of your account, including passwords or sensitive information attached to that account; and
· All personal information you provide to us through your account is up to date, accurate, and truthful and that you will update your personal information if it changes.
We reserve the right to suspend or terminate your account if you are using our Site illegally or if you violate these Terms and Conditions.
Sale of Goods
These Terms and Conditions govern the sale of goods available on our Site.
The following goods are available on our Site:
· Arts and crafts;
· Automotive;
· Baby products;
· Books;
· Clothing, shoes and hand bags;
· Electronics;
· Grocery items and household products;
· Health and beauty products;
· Home living (interior)
· Home living (exterior)
· Jewelry and watches;
· Music products;
· Office supplies;
· Pet supplies;
· Sports and recreation equipment;
· Tools and hardware products;
· Toys and games;
· Travel products;
· Video games and DVD's;
These Terms and Conditions apply to all the goods that are displayed on our Site at the time you access it. This includes all products listed as being out of stock. All information, descriptions, or images that we provide about our goods are as accurate as possible.
However, we are not legally bound by such information, descriptions, or images as we cannot guarantee the accuracy of all goods our Vendors provide. You agree to purchase goods from our Site at your own risk.
We reserve the right to modify, reject or cancel your order whenever it becomes necessary. If we cancel your order and have already processed your payment, we will give you a refund equal to the amount you paid. You agree that it is your responsibility to monitor your payment instrument to verify receipt of any refund.
Third Party Goods and Services
Our Site may offer goods and services from third parties. We cannot guarantee the quality or accuracy of goods and services made available by third parties on our Site.
Payments
We accept the following payment methods on our Site:
· Major Credit Cards;
· PayPal;
When you provide us with your payment information, you authorize our use of and access to the payment instrument you have chosen to use. By providing us with your payment information, you authorize us to charge the amount due to this payment instrument.
If we believe your payment has violated any law or these Terms and Conditions, we reserve the right to cancel or reverse your transaction.
Shipping and Delivery
When you purchase goods from our Site, the goods will be delivered through one of the following methods:
· It is the vendor's responsibility to ship all products purchased through our platform directly to the customer.
Delivery will take place as soon as reasonably possible, depending on the delivery method selected. Delivery times may vary due to unforeseen circumstances. Please note that delivery times do not include weekends and statutory holidays.
You will be required to pay delivery charges in addition to the price for the goods you purchase.
If you purchase goods from us for delivery to a destination outside Canada your purchase may be subject to import duties and taxes applied by the destination country. You are responsible for paying any such duties or taxes. Please contact your local customs office for more information before making a purchase. We are not responsible for the payment of any such duties or taxes and are not liable for any failure by you to pay them.
You are required to provide us with a complete and accurate delivery address, including the name of the recipient. We are not liable for the delivery of your goods to the wrong address or wrong person because of inaccurate or incomplete information.
Refunds
Our Vendors are solely responsible for establishing their own refund policies. These policies shall be prominently displayed within the vendor's store. All requests for refunds must be submitted and processed in strict accordance with the terms of the applicable vendor's policy.
Refund requests can be made for products sold on our Site for any of the following reasons:
· Product is broken;
· Product does not match description; or
· Product is the wrong size.
Refunds do not apply to the following goods:
· Exclusions of items as mentioned by the vendor.
Returns
Returns must be done by mail and are accepted following this procedure: First, contact your vendor to get return approval. Once approved, pack your goods, attach the enclosed return label, and visit your local post office to cover the necessary postage costs.
Warranties
The following warranties apply to our Site:
· Warranties of products sold on our Site are issued by the Vendors.
Consumer Protection Law
Where the Consumer Protection Act, or any other consumer protection legislation in your jurisdiction applies and cannot be excluded, these Terms and Conditions will not limit your legal rights and remedies under that legislation. These Terms and Conditions will be read subject to the mandatory provisions of that legislation. If there is a conflict between these Terms and Conditions and that legislation, the mandatory provisions of the legislation will apply.
Limitation of Liability
Ocanova Inc. and our directors, officers, agents, employees, subsidiaries, and affiliates will not be liable for any actions, claims, losses, damages, liabilities and expenses including legal fees from your use of the Site.
Indemnity
Except where prohibited by law, by using this Site you indemnify and hold harmless Ocanova Inc. and our directors, officers, agents, employees, subsidiaries, and affiliates from any actions, claims, losses, damages, liabilities and expenses including legal fees arising out of your use of our Site or your violation of these Terms and Conditions.
Applicable Law
These Terms and Conditions are governed by the laws of the Province of Quebec.
Severability
If at any time any of the provisions set forth in these Terms and Conditions are found to be inconsistent or invalid under applicable laws, those provisions will be deemed void and will be removed from these Terms and Conditions. All other provisions will not be affected by the removal and the rest of these Terms and Conditions will still be considered valid.
We may update these Terms and Conditions periodically to comply with legal requirements and to reflect changes in how we operate our site and the expected user behavior. We will inform customers of any changes either by email or through a notice posted on our Site. When we amend these Terms and Conditions, we will update the date of the last modification in « Last Update » at the top of these Terms and Conditions. We recommend that our Users periodically review our Terms and Conditions to ensure that they are notified of any updates. If necessary, we may notify Users by email of changes to these Terms and Conditions.
If you have any enquiries concerning any of these terms and conditions, please reach us at the email address below so that we can, where possible, clarify any issue.
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Dernière Mise à Jour : 26 août 2025
Les présentes conditions générales (les « Conditions Générales ») régissent l'utilisation du site www.ocanova.ca (le « Site »).
Le Site est détenu et exploité par Ocanova inc.
Ocanova inc. est le contrôleur des données et peut être contacté au :
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En utilisant ce Site, vous indiquez que vous avez lu et compris ces Conditions Générales et que vous acceptez de toujours les respecter.
Propriété intellectuelle
Tout le contenu publié et mis à disposition sur notre Site est la propriété d'Ocanova Inc. et des créateurs du Site. Cela inclut, sans s'y limiter, les images, le texte, les logos, les documents, les fichiers téléchargeables et tout ce qui contribue à la composition de notre Site.
Restrictions d'âge
L'âge minimum pour utiliser notre Site est de 18 ans. En utilisant ce Site, les utilisateurs acceptent d'avoir 18 ans ou plus. Nous n'assumons aucune responsabilité légale pour les fausses déclarations concernant l'âge.
Utilisation acceptable
En tant qu'utilisateur de notre Site, vous vous engagez à utiliser notre Site légalement, à ne pas utiliser notre Site à des fins illégales et à ne pas:
· Harceler ou maltraiter les autres utilisateurs de notre Site;
· Violer les droits des autres utilisateurs de notre Site;
· Violer les droits de propriété intellectuelle des propriétaires du Site ou de tout tiers au Site;
· Pirater le compte d'un autre utilisateur du Site;
· Agir d'une manière qui pourrait être considérée comme frauduleuse; ou
· Publier tout matériel pouvant être jugé inapproprié ou offensant.
Si nous pensons que vous utilisez notre Site illégalement ou d'une manière qui viole ces conditions générales, nous nous réservons le droit de limiter, suspendre ou résilier votre accès à notre Site. Nous nous réservons également le droit de prendre toutes les mesures légales nécessaires pour vous empêcher d'accéder à notre Site.
Comptes
Lorsque vous créez un compte sur notre Site, vous acceptez ce qui suit:
· Vous êtes seul responsable de votre compte ainsi que de la sécurité et de la confidentialité de votre compte, y compris les mots de passe ou les informations sensibles qui y sont attachés; et
· Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez via votre compte sont à jour, exactes et véridiques, et vous mettrez à jour vos informations personnelles si elles changent.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si vous utilisez notre Site illégalement ou si vous violez ces Conditions Générales.
Vente de biens
Ces conditions générales régissent la vente de biens disponibles sur notre Site. Les biens suivants sont disponibles sur notre Site :
· Arts et artisanat;
· Automobile;
· Produits pour bébé
· Livres;
· Vêtements, chaussures et sacs à main;
· Électronique;
· Articles d'épicerie et produits ménagers;
· Produits de santé et de beauté;
· Vie à la maison (intérieur);
· Vie à la maison (extérieur);
· Bijoux et montres;
· Produits musicaux;
· Fournitures de bureau;
· Fournitures pour animaux de compagnie;
· Équipement de sport et de loisirs;
· Outils et produits de quincaillerie;
· Jouets et jeux;
· Produits de voyage;
· Jeux vidéo et DVD.
Ces conditions générales s'appliquent à tous les biens affichés sur notre Site au moment où vous y accédez. Cela inclut tous les produits répertoriés comme étant en rupture de stock. Toutes les informations, descriptions ou images que nous fournissons sur nos biens sont aussi précises que possible.
Cependant, nous ne sommes pas légalement liés par ces informations, descriptions ou images car nous ne pouvons garantir l'exactitude de tous les biens fournis par nos Marchands. Vous acceptez d'acheter des biens sur notre Site à vos propres risques.
Nous nous réservons le droit de modifier, de rejeter ou d'annuler votre commande chaque fois que cela devient nécessaire. Si nous annulons votre commande et que nous avons déjà traité votre paiement, nous vous rembourserons un montant égal à celui que vous avez payé. Vous acceptez qu'il soit de votre responsabilité de surveiller votre instrument de paiement pour vérifier la réception de tout remboursement.
Biens et services de tiers
Notre Site peut proposer des biens et des services de tiers. Nous ne pouvons garantir la qualité ou l'exactitude des biens et services mis à disposition par des tiers sur notre Site.
Paiements
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes sur notre Site:
· Cartes de crédit principales
· PayPal.
Lorsque vous nous fournissez vos informations de paiement, vous autorisez notre utilisation et notre accès à l'instrument de paiement que vous avez choisi d'utiliser. En nous fournissant vos informations de paiement, vous nous autorisez à débiter le montant dû sur cet instrument de paiement.
Si nous pensons que votre paiement a violé une loi ou ces conditions générales, nous nous réservons le droit d'annuler ou d'inverser votre transaction.
Expédition et livraison
Lorsque vous achetez des biens sur notre Site, les biens seront livrés par l'une des méthodes suivantes :
· Il incombe au Marchand d'expédier directement au client tous les produits achetés via notre plateforme.
La livraison aura lieu dès que raisonnablement possible, en fonction de la méthode de livraison sélectionnée. Les délais de livraison peuvent varier en raison de circonstances imprévues. Veuillez noter que les délais de livraison n'incluent pas les week-ends et les jours fériés.
Vous devrez payer des frais de livraison en plus du prix des biens que vous achetez.
Si vous achetez des biens chez nous pour une livraison vers une destination en dehors du Canada, votre achat peut être soumis à des droits d'importation et des taxes appliqués par le pays de destination. Vous êtes responsable du paiement de ces droits ou taxes. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de faire un achat.
Nous ne sommes pas responsables du paiement de ces droits ou taxes et ne sommes pas responsables de votre incapacité à les payer.
Vous êtes tenu de nous fournir une adresse de livraison complète et précise, y compris le nom du destinataire. Nous ne sommes pas responsables de la livraison de vos biens à la mauvaise adresse ou à la mauvaise personne en raison d'informations inexactes ou incomplètes.
Remboursements
Nos marchands sont seuls responsables de l'établissement de leurs propres politiques de remboursement. Ces politiques doivent être affichées de manière bien visible dans la boutique du marchand. Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises et traitées en stricte conformité avec les termes de la politique applicable du Marchand.
Les demandes de remboursement peuvent être faites pour les produits vendus sur notre Site pour l'une des raisons suivantes:
· Le produit est cassé;
· Le produit ne correspond pas à la description; ou
· Le produit n'est pas de la bonne taille.
Les remboursements ne s'appliquent pas aux biens suivants:
· Exclusions d'articles telles que mentionnées par le Marchand.
Retours
Les retours doivent être effectués par la poste et sont acceptés selon la procédure suivante : Tout d'abord, contactez votre Marchand pour obtenir l'approbation du retour. Une fois approuvé, emballez vos biens, joignez l'étiquette de retour incluse, et rendez-vous à votre bureau de poste le plus proche pour couvrir les frais de port nécessaires.
Garanties
Les garanties suivantes s'appliquent à notre Site:
· Les garanties des produits vendus sur notre Site sont émises par les Marchands.
Droit du Consommateur
Lorsque la Loi sur la Protection du Consommateur ou toute autre législation sur la protection du consommateur dans votre juridiction s'applique et ne peut être exclue, ces Conditions Générales ne limiteront pas vos droits et recours légaux en vertu de cette législation. Ces Conditions Générales seront lues sous réserve des dispositions impératives de cette législation. En cas de conflit entre ces Conditions Générales et cette législation, les dispositions impératives de la législation s'appliqueront.
Limitation de responsabilité
Ocanova Inc. et nos administrateurs, dirigeants, agents, employés, filiales et affiliés ne seront pas responsables des actions, réclamations, pertes, dommages, responsabilités et dépenses, y compris les frais juridiques, découlant de votre utilisation du Site.
Indemnisation
Sauf là où la loi l'interdit, en utilisant ce Site, vous indemniserez et tiendrez Ocanova Inc. et nos administrateurs, dirigeants, agents, employés, filiales et affiliés indemnes de toutes actions, réclamations, pertes, dommages, responsabilités et dépenses, y compris les frais juridiques, découlant de votre utilisation de notre Site ou de votre violation de ces Conditions Générales.
Loi applicable
Ces conditions générales sont régies par les lois de la province de Québec.
Dissociabilité
Si à tout moment l'une des dispositions énoncées dans ces Conditions Générales est jugée incompatible ou invalide en vertu des lois applicables, ces dispositions seront considérées comme nulles et retirées de ces Conditions Générales. Toutes les autres dispositions ne seront pas affectées par ce retrait et le reste de ces Conditions Générales sera toujours considéré comme valide.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales périodiquement pour nous conformer aux exigences légales et pour refléter les changements dans la manière dont nous exploitons notre site et le comportement attendu des utilisateurs. Nous informerons les clients de toute modification par courriel ou par un avis publié sur notre Site. Lorsque nous modifierons ces Conditions Générales, nous mettrons à jour la date de la dernière modification à « Dernière Mise à Jour » qui figure en haut de ces Conditions Générales.
Questions
Si vous avez des questions concernant l'une de ces Conditions Générales, veuillez nous joindre au courriel ci-dessous afin que nous puissions, dans la mesure du possible, clarifier tout questionnement.
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